سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 10 تشرين الأول 2026

تبيّن هذه السياسة متى تُعاد الأموال المدفوعة في طلب على UniDash وكيف تصل إليك. أما الطلبات التي تُلغى ومتى، فتجدها في سياسة الإلغاء.

1. متى تُعاد الدفعة

يُعاد ما دفعته، ومنه رسم الخدمة، كاملاً إذا أُلغي طلبك لأن الكافتيريا لم تتمكن من إتمامه (انظر سياسة الإلغاء، البند 2)، وإذا أكّدت الكافتيريا أن صنفاً كان ناقصاً أو خاطئاً (البند 5)، وفي أي حالة أخرى نقرر فيها أن الاسترداد مستحق. ولا يُعاد في طلب لم يُستلم. وتختلف طريقة الإعادة باختلاف طريقة دفعك.

2. كيف تعود الأموال

إذا تعذّر عكس دفعة البطاقة تلقائياً، نعيد المحاولة. وإذا استمر التعذّر، يُضاف المبلغ إلى رصيدك في UniDash فوراً. وإن أردت إعادته إلى بطاقتك فتواصل معنا في أي وقت لنردّه إليها، ويُسحب الرصيد عندئذٍ (البند 4).

وفيما عدا هذه الحالة لا نعيد دفعة البطاقة رصيداً في UniDash، ولا نعيدها أبداً إلى بطاقة أخرى.

3. خُصم المبلغ ولم يُقدَّم الطلب

إذا خُصم منك مبلغ ولم يصلك طلب، أو خُصم مرتين، فتواصل مع support@unidash.food مع وقت الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة. وعند التأكد من الخصم نعيده إليك كاملاً.

4. رصيد UniDash

• لا يأتي رصيد UniDash إلا من طلباتك: فرق السعر عند قبولك بديلاً أرخص لصنف غير متوفر، أو قيمة صنف غير متوفر حُذف من طلبك، أو مبلغ طلب دفعته برصيد UniDash حين تُعاد إليك دفعته، أو دفعة بطاقة تعذّرت إعادتها إلى بطاقتك (البند 2).
• يُستخدم في طلبات UniDash فقط، ولا يمكن شراؤه أو شحنه أو تحويله، ولا يُستبدل نقداً ولا يُعاد إلى البطاقة أبداً.
• لا تنتهي صلاحيته ما دام حسابك قائماً.
• إذا أُعيدت إليك لاحقاً قيمة الطلب الذي نشأ عنه الرصيد، يُسحب ذلك الرصيد حتى لا يُعاد المبلغ نفسه مرتين، فإن كنت قد أنفقت بعضه لم يُسحب إلا ما تبقّى منه ولا يُطلب منك دفع شيء. ويجوز كذلك سحب الرصيد الممنوح خطأً أو الذي حُصّل بإساءة استخدام الخدمة.
• إذا حذفت حسابك يُفقد أي رصيد متبقٍّ، ويعرض لك التطبيق المبلغ بدقة قبل أن تؤكد (انظر سياسة الخصوصية، البند 8).

5. الأصناف الناقصة أو الخاطئة

تحقّق من طلبك عند الاستلام. فإن وجدت صنفاً ناقصاً أو خاطئاً فأبلغ موظفي الكافتيريا قبل أن تغادر، أو اكتب إلى support@unidash.food في اليوم نفسه مع رقم طلبك، وأرفق صورة إن أمكن. وإذا أكّدت الكافتيريا ذلك، فإما أن تعطيك الصنف الصحيح وإما أن تعيد إليك ثمنه:

وتُعالج الشكوى من جودة الطعام بالطريقة نفسها. والملاحظة على طلبك طلبٌ لا التزام، فإن لم تُتّبع لم يكن ذلك وحده سبباً لاسترداد قيمة الطلب.

6. اللغة

هذه السياسة منشورة بالعربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

للتواصل

للأسئلة عن طلب أو دفعة: support@unidash.food، مع ذكر رقم الطلب.